Son güncelleme: 18 Şubat 2026
Kullanım Koşulları Sözleşmesi
Bu Kullanım Koşulları Sözleşmesi ("Sözleşme"), DENEYİMİN platformu, bağlantılı web sayfaları, mobil arayüzler, yönetim panelleri ve ilgili tüm dijital hizmetlerin kullanımına ilişkin şartları düzenler. Platformu kullanarak bu Sözleşme hükümlerini okuduğunuzu, anladığınızı ve kabul ettiğinizi beyan etmiş olursunuz.
1. Taraflar ve Kapsam
- Bu Sözleşme, DENEYİMİN hizmet sağlayıcısı ile platformu kullanan tüm gerçek ve tüzel kişiler arasında akdedilmiştir.
- Sözleşme; ziyaretçi, müşteri, işletme yetkilisi, yönetici ve diğer tüm kullanıcı rolleri için bağlayıcıdır.
- Platform üzerinde sunulan yeni özellikler, modüller ve entegrasyonlar da aksi belirtilmedikçe bu Sözleşme kapsamındadır.
2. Hizmetin Tanımı
- DENEYİMİN, işletmelerin müşteri geri bildirimlerini toplayabilmesi, analiz edebilmesi ve çözüm süreçlerini yönetebilmesi amacıyla dijital altyapı sağlar.
- Platform kapsamında geri bildirim formları, değerlendirme akışları, yapay zekâ destekli analizler, raporlama araçları ve kurumsal panel özellikleri sunulabilir.
- Hizmet kapsamı; teknik gereklilikler, mevzuat yükümlülükleri veya ürün geliştirme ihtiyaçları doğrultusunda güncellenebilir.
3. Hesap Güvenliği ve Kullanıcı Yükümlülükleri
- Kullanıcılar, hesap bilgilerini doğru ve güncel tutmakla yükümlüdür.
- Hesap güvenliği (şifre, doğrulama kodu, cihaz güvenliği) kullanıcının sorumluluğundadır; üçüncü kişilerce yetkisiz erişim şüphesi halinde derhal bildirim yapılmalıdır.
- Kullanıcı; hukuka aykırı, yanıltıcı, hakaret içeren, ayrımcı, tehditkâr, kişilik haklarını ihlal eden veya fikri mülkiyet haklarını ihlal eden içerik paylaşmayacağını kabul eder.
- Kullanıcı, platformun güvenliğini zedeleyecek otomasyon, tersine mühendislik, yetkisiz veri çekme veya sistem bütünlüğünü bozacak faaliyetlerde bulunamaz.
4. Veri İşleme ve Kullanım Esasları
- Platform; geri bildirim metinleri, değerlendirme puanları, şube/işletme ilişkili kayıtlar, işlem zamanları, cihaz ve oturum bilgileri gibi hizmet için gerekli verileri işleyebilir.
- İşlenen veriler, hizmetin sunulması, kalite iyileştirme, güvenlik sağlama, suistimal önleme, müşteri deneyimi analizi ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amaçlarıyla kullanılabilir.
- Geri bildirim verileri, ilgili işletmelere çözüm süreçlerinin yürütülebilmesi için kontrollü şekilde aktarılır.
- Veriler; veri minimizasyonu, amaçla sınırlılık, saklama süresi sınırı ve güvenlik tedbirleri ilkeleri çerçevesinde işlenir.
5. Fikri Mülkiyet Hakları
- Platformun tasarımı, yazılım kodu, marka unsurları, içerik düzeni, algoritmik yapı ve tüm fikri mülkiyet unsurları DENEYİMİN veya lisans verenlerine aittir.
- Kullanıcılar, platformu yalnızca bu Sözleşme kapsamında verilen sınırlı kullanım hakkı ile kullanabilir; ticari amaçlı çoğaltma, kopyalama veya izinsiz dağıtım yapamaz.
- Kullanıcı tarafından paylaşılan içerik üzerindeki haklar kullanıcıda kalmakla birlikte, hizmetin sunulması için gerekli ölçüde işleme ve görüntüleme izni verilmiş sayılır.
6. Üçüncü Taraf Hizmetler ve Entegrasyonlar
- Platform, bildirim, kimlik doğrulama, analiz, barındırma veya iletişim hizmetleri için üçüncü taraf servis sağlayıcılarla çalışabilir.
- Üçüncü taraf hizmet kullanımında ilgili sağlayıcıların teknik ve hukuki koşulları ayrıca geçerli olabilir.
- DENEYİMİN, üçüncü taraf hizmetlerde meydana gelen kesinti veya teknik aksaklıklardan doğan dolaylı zararlardan sorumlu tutulamaz.
7. Hizmet Sürekliliği ve Değişiklik Hakkı
- Platformun kesintisiz, hatasız veya belirli bir performans seviyesinde çalışacağına dair mutlak garanti verilmemektedir.
- Bakım, güncelleme, güvenlik müdahalesi, altyapı değişikliği veya mücbir sebepler nedeniyle hizmette geçici kesintiler yaşanabilir.
- DENEYİMİN, hizmeti ve bu Sözleşme'yi mevzuata uyum veya operasyonel gereklilikler doğrultusunda tek taraflı olarak güncelleyebilir.
8. Askıya Alma ve Sona Erdirme
- Sözleşme ihlali, kötüye kullanım şüphesi, güvenlik riski veya yasal zorunluluk hallerinde hesaplar geçici veya kalıcı olarak askıya alınabilir.
- Sona erdirme halinde, yasal saklama yükümlülükleri saklı kalmak kaydıyla veriler belirlenen politika doğrultusunda silinebilir veya anonimleştirilebilir.
- Kullanıcı, platform kullanımını dilediği zaman bırakabilir; ancak doğmuş yükümlülükler saklı kalır.
9. Sorumluluğun Sınırlandırılması
- DENEYİMİN, yürürlükteki zorunlu mevzuatın izin verdiği azami ölçüde dolaylı, arızi veya sonuçsal zararlardan sorumlu değildir.
- Kullanıcının üçüncü kişilerle ilişkilerinden, paylaştığı içeriklerden ve hukuka aykırı eylemlerinden doğan sorumluluk kullanıcıya aittir.
- Platform üzerinden sunulan içerikler hukuki danışmanlık niteliğinde değildir; kullanıcı gerekli hallerde profesyonel danışmanlık almalıdır.
10. Uygulanacak Hukuk ve Yetki
- Bu Sözleşme Türkiye Cumhuriyeti mevzuatına tabidir.
- Uyuşmazlıklarda, tüketici mevzuatından doğan zorunlu hükümler saklı kalmak üzere ilgili mahkeme ve icra daireleri yetkilidir.
- Taraflar, uyuşmazlıkların öncelikle iyi niyetli müzakere ile çözümü için çaba göstermeyi kabul eder.
Platformu kullanmaya devam etmeniz, yayımlanan güncel Kullanım Koşulları Sözleşmesi'ni kabul ettiğiniz anlamına gelir.