Son güncelleme: 18 Şubat 2026
Gizlilik Sözleşmesi
Bu Gizlilik Sözleşmesi, DENEYİMİN platformu kapsamında işlenen kişisel verilerin hangi kapsamda toplandığını, hangi amaçlarla kullanıldığını, ne kadar süre saklandığını ve kullanıcı haklarının nasıl kullanılabileceğini açıklar.
1. Toplanan Veri Kategorileri
- Kimlik ve hesap bilgileri: ad-soyad, kullanıcı rolü, e-posta, telefon numarası ve kimlik doğrulama kayıtları.
- Geri bildirim verileri: metin içerikleri, değerlendirme puanları, kategori/başlık seçimi, çözüm süreci notları.
- İşlem ve teknik veriler: IP bilgisi, cihaz/oturum bilgileri, işlem zaman damgaları, hata kayıtları, güvenlik logları.
- İşletme verileri: şube, marka, panel yapılandırmaları ve geri bildirim yönetim süreçlerine ilişkin operasyonel kayıtlar.
2. Veri İşleme Amaçları
- Hizmetin sunulması: geri bildirimlerin ilgili işletmelere iletilmesi, yönetim paneli akışlarının işletilmesi ve kullanıcı deneyiminin sağlanması.
- Hizmet kalitesi ve ürün geliştirme: anonim veya toplulaştırılmış analizler ile performans ve deneyim iyileştirmesi.
- Güvenlik ve suistimal önleme: yetkisiz erişim tespiti, sistem bütünlüğünün korunması ve dolandırıcılık risklerinin azaltılması.
- Hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi: denetim, mevzuat uyumu, resmi makam taleplerinin yönetimi.
3. Hukuki Dayanak ve İşleme İlkeleri
- Veriler; açık rıza, sözleşmenin ifası, hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve meşru menfaat dayanakları kapsamında işlenebilir.
- Veri işleme süreçlerinde hukuka ve dürüstlük kurallarına uygunluk, doğruluk, güncellik, amaçla bağlantılılık ve ölçülülük ilkeleri esas alınır.
- Veri minimizasyonu ilkesi gereği yalnızca hizmet için gerekli olan veri kategorileri işlenir.
4. Verilerin Paylaşımı
- Geri bildirim verileri, çözüm süreçlerinin yürütülebilmesi amacıyla ilgili işletme ve yetkili kullanıcılarıyla paylaşılabilir.
- Teknik altyapı hizmetleri için barındırma, bildirim, kimlik doğrulama veya analiz sağlayıcılarıyla sınırlı veri paylaşımı yapılabilir.
- Kişisel veriler, açık rıza olmaksızın pazarlama amaçlı üçüncü taraflara satılmaz veya ticari olarak devredilmez.
- Resmi makamların hukuka uygun talepleri halinde mevzuatın izin verdiği ölçüde paylaşım yapılabilir.
5. Saklama Süreleri ve İmha
- Geri bildirim kayıtları, hizmet gereklilikleri ve sözleşmesel ilişki çerçevesinde belirlenen süre boyunca saklanır.
- Saklama süresi sona eren veya işleme amacı ortadan kalkan veriler, yasal yükümlülükler saklı kalmak üzere silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.
- Yedekleme ve log kayıtları, güvenlik ve denetim gerekliliklerine uygun olarak kontrollü sürelerle tutulur.
6. Güvenlik Tedbirleri
- Veri güvenliği için erişim kontrolü, rol bazlı yetkilendirme, şifreleme, loglama, ağ güvenliği ve düzenli sistem kontrolleri uygulanır.
- Yetkisiz erişim, veri kaybı, değişiklik veya ifşa risklerini azaltmak için teknik ve idari tedbirler sürekli gözden geçirilir.
- Hizmet sağlayıcılarıyla yapılan sözleşmelerde gizlilik ve veri güvenliği yükümlülükleri açıkça tanımlanır.
7. Kullanıcı Hakları
- Kullanıcılar, yürürlükteki mevzuat kapsamında verilerine erişim, düzeltme, silme, işleme kısıtlama ve itiraz hakkına sahiptir.
- Açık rızaya dayalı işleme faaliyetlerinde rıza, geleceğe etkili olacak şekilde her zaman geri alınabilir.
- Hak talepleri makul süre içinde değerlendirilir ve mevzuata uygun biçimde yanıtlanır.
8. Çerezler ve Benzeri Teknolojiler
- Platform; oturum yönetimi, güvenlik, performans ölçümü ve kullanıcı deneyimi iyileştirmesi amacıyla çerezler veya benzeri teknolojiler kullanabilir.
- Zorunlu olmayan çerezler için uygulanabilir mevzuat kapsamında kullanıcı tercihleri dikkate alınır.
- Tarayıcı ayarları üzerinden çerez tercihleri yönetilebilir; ancak bazı ayarların kapatılması hizmetin işlevselliğini etkileyebilir.
9. Uluslararası Veri Aktarımı
- Teknik altyapı gereği veriler, mevzuata uygun güvenlik önlemleri sağlanarak yurt dışındaki sunucularda işlenebilir veya saklanabilir.
- Yurt dışı aktarım süreçlerinde standart sözleşme hükümleri, teknik güvenlik tedbirleri ve gerekli hukuki mekanizmalar uygulanır.
10. Politika Güncellemeleri
- Gizlilik uygulamaları, mevzuat değişiklikleri ve operasyonel ihtiyaçlar doğrultusunda güncellenebilir.
- Önemli değişikliklerde kullanıcılara uygun iletişim kanalları üzerinden bilgilendirme yapılması hedeflenir.
- Platformu güncellemeler sonrasında kullanmaya devam etmeniz, güncel Gizlilik Sözleşmesi'nin kabul edildiği anlamına gelir.
Gizlilik haklarınız veya veri işleme süreçleri hakkında sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.